Frequently Asked Questions

Have a question? We have the answer!

All your most frequently asked questions about Chevallove and our equestrian products are here: PUR Equestrian Biscuits, PRAXI accessories, mobile store, orders, shipping, returns, and much more.
If you can’t find the answer to your question here, please use the contact form.
Is the PUR Equestrian Treat sugar-free?

Our PUR Equestrian Treat contains no added sugar. However, a sweetened version made with recycled maple syrup is available for those with a sweet tooth.

Does the PUR Equestrian Treat have an expiration date?

Notre Biscuit équestre PUR se conserve jusqu’à 12 mois, il a été conçu pour résister aux écarts de température lors des transports et des changements de saisons, il se conserve bien par temps chaud ou froid, sans crainte de vieillissement prématuré.
Does the PUR Equestrian Treat stain?

Dense et compact, le biscuit équestre PUR ne fait pas de miettes, et ne comporte aucun résidu huileux pouvant tacher les vêtements. L’hygiène est ainsi préservée jusqu’au bout des doigts !
Can I eat an Equestrian Treat?

Bien sûr, notre Biscuit équestre PUR a été validé par un expert en alimentation équine ET humaine.

What does PRAXI mean?

Le terme ‘PRAXIS’ trouve ses racines dans la philosophie grecque et fait référence à l’action ou à la pratique concrète, en contraste avec la théorie. Dans le contexte de notre gamme de produits équestres PRAXIS, cela met en avant l’importance d’agir concrètement pour prendre soin des chevaux en mettant en pratique une approche naturelle, écologique et respectueuse de l’environnement.
Do you have any tips for using the Eco-friendly Equestrian Soap properly?

Mouillage et application : Mouillez abondamment votre cheval, puis appliquez le savon en le frictionnant doucement pour faire pénétrer la mousse. Sa formule riche en huiles végétales nettoie en douceur et hydrate la peau et le pelage du cheval.

Temps de pause : Laissez agir le savon quelques minutes. Pendant ce temps, les ingrédients naturels revitalisent la peau et le poil de votre cheval.

Rinçage : Rincez abondamment votre cheval à l’eau claire pour éliminer toute mousse et résidus de savon. Suspendez le savon pour le sécher et le ranger.
Can I use the Eco-friendly Equestrian Soap when I take a shower?

Bien sûr, notre Savon équestre n’est pas limité aux chevaux, il est également adapté à l’utilisation humaine. Profitez de ses bienfaits nourrissants pour prendre soin de votre peau.
What does “circular economy products” mean?

L’économie circulaire se définit comme un « système de production, d’échange et de consommation visant à optimiser l’utilisation des ressources à toutes les étapes du cycle de vie d’un bien ou d’un service, dans une logique circulaire, tout en réduisant l’empreinte environnementale et en contribuant au bien-être des individus et des collectivités ». (Source : Pôle québécois de concertation sur l’économie circulaire)

Pour en savoir plus, visitez le site de Recyc-Québec.

I decided to offer a box of Equestrian Treat to a charity. How can I be sure they received it?

Nous faisons suivre votre commande comme n'importe quelle commande, vous aurez ainsi des mises à jour à chaque étape du processus de livraison.

My friend would like us to take part in a Chevallove Moment, but I’m afraid of horses—is it still a good idea?

C'est tout à fait recommandé pour une personne qui a peur des chevaux. Pendant un Moment Chevallove, nous allons à votre rythme et nous vous expliquons chaque comportement du cheval pour vous mettre en confiance. Nous ne vous mettons jamais en situation délicate ou insécure. De plus, notre Spirit est un cheval au tempérament calme, qui a l'habitude des enfants.

I’d like to offer a Chevallove Moment to my 6-year-old to introduce them to horses. Is that possible?

C'est possible, mais les enfants de moins de 8 ans nécessite la présence payante d’un adulte de leur famille ou accompagnateur responsable.
At what upcoming event will I be able to see the mobile store?

Vous pouvez retrouver nos déplacements ici.

Is it possible to place a group order with several people?

Bien sûr, sachez que la livraison est gratuite pour 60$ et + d'achat.

I received a Chevallove gift card. How long is it valid for?

Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date limite de validité.

Do you offer any discounts?

Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir être au courant lors de nos prochaines réductions.

I received a bucket of PUR Equestrian Apple Treat, but my horse doesn't like them. Can I return the bucket and get a refund?

Malheureusement, nous ne faisons pas de retour ou d'échange possible pour des raisons d'hygiène.

How long will it take to receive my order?

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.